墻紙行業做好售后服務是關鍵

    昆山家庭裝修公司了解到，墻紙市場競爭激烈，商家要在市場中贏得更多消費者，就要謀求多種策略占領市場。傳統的產品依靠品質決定市場，今時今日更多的是品牌之間綜合實力的較量。昆山家庭裝修公司介紹，其中售后服務的質量對于消費者有著舉足輕重的影響。那么企業如何做好售后服務?
　　1.昆山家庭裝修公司支招，企業要選擇高素質的人員擔當售后服務職責，認真解決消費者遇到的問題。
　　2.售后服務部門要成為企業的核心部門之一。昆山家庭裝修公司提醒企業的高層領導要親自抓，要真正領導管理好售后服務部門。
　　3.企業要建立規范的售后服務職責，要監督到位，要落實責任，并實行獎罰。昆山家庭裝修公司建議企業主管售后的領導應經常走訪消費者，傾聽消費者對售后部門的建議、意見。
　　4.對于消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決。昆山家庭裝修公司建議要實行首問負責制：凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。
　　5.售后服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，主動為消費者解決好，昆山家庭裝修公司覺得即使消費者沒有發現的問題，售后服務部門在發現后，也應該主動告知消費者，并主動為消費者解決問題。比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。
　　6.昆山家庭裝修公司支招，企業要經常對售后服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售后服務的水平和質量。本文由昆山家庭裝修提供